Noile reguli privind protecția consumatorilor din România: funcția de retragere din website-urile e-commerce, greenwashing și actualizări de soft

România a introdus noi reguli de protecție a consumatorilor prin Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 18/2026.

Regulile se aplică societăților care vând produse, conținut digital sau servicii către consumatori în România. Ele se pot aplica și unei companii străine care se adresează activ pieței românești, de exemplu prin livrarea produselor în România sau prin utilizarea unei versiuni în limba română a site-ului său.

Modificările vizează trei domenii cu care clienții interacționează zilnic:

• modul în care se retrag dintr-un contract încheiat online;

• ceea ce companiile pot afirma despre beneficiile de mediu ale unui produs; și

• informațiile pe care le primesc despre durabilitate, reparații și actualizări software.

Obligația privind retragerea online se aplică din 19 iunie 2026. Regulile referitoare la afirmațiile de mediu și la durabilitatea produselor se vor aplica din 27 septembrie 2026.

Iată ce înseamnă aceste modificări pentru compania dumneavoastră.

Clienții trebuie să se poată retrage direct online dintr-un contract încheiat online

Atunci când un client încheie un contract prin intermediul unui site sau al unei aplicații, trebuie să îi permiteți să se retragă prin același site sau prin aceeași aplicație.

Simpla indicare a unei adrese de e-mail sau menționarea dreptului de retragere în Termenii și condițiile nu îndeplinește noua procedură legală. Site-ul trebuie să includă o funcție vizibilă în mod clar, precum un link sau un buton denumit „Retragere din contract".

Clientul trebuie să poată:

• introduce numele său și informațiile necesare pentru identificarea contractului;

• trimite online cererea de retragere;

• confirma cererea printr-o etapă distinctă; și

• primi un e-mail care să indice ce a transmis, precum și data și ora transmiterii.

De exemplu, clientul apasă „Retragere din contract", completează un formular scurt, confirmă cererea și primește imediat un e-mail. Astfel, atât clientul, cât și dumneavoastră aveți o dovadă clară că cererea a fost făcută în termen.

Ar trebui să testați acest proces atât pe telefon, cât și pe calculator și să vă actualizați politica de retragere, astfel încât aceasta să explice unde poate fi găsită funcția și cum funcționează.

Amenda pentru neasigurarea acestei funcții este cuprinsă între 5.000 și 15.000 de lei.

Afirmații precum „verde" și „sustenabil" vor necesita dovezi clare

Începând cu 27 septembrie 2026, veți avea nevoie de dovezi mai solide atunci când descrieți un produs ca fiind „verde", „ecologic", „prietenos cu mediul" sau „sustenabil".

O afirmație generală creează o promisiune generală. Dacă un produs este descris drept „ecologic", clientul poate înțelege în mod rezonabil că produsul are, în ansamblu, o performanță de mediu ridicată.

O afirmație mai specifică este mai ușor de înțeles și de dovedit. De exemplu:

• „Această sticlă conține 80% plastic reciclat."

• „Ambalajul este realizat din carton certificat FSC."

• „Această livrare se efectuează cu vehicule electrice în București."

Fiecare afirmație îi spune clientului exact care este beneficiul de mediu și unde se aplică.

Înainte de a folosi o afirmație de mediu, ar trebui să verificați:

• Ce va înțelege un client obișnuit din această afirmație?

• Afirmația se referă la întregul produs sau doar la o parte a acestuia?

• Ce documente dovedesc afirmația?

• Sunt aceste documente actuale și relevante pentru produsul comercializat?

Contează și imaginile și simbolurile. Culorile verzi, frunzele, copacii și insignele ecologice pot face ca o afirmație limitată să pară mai amplă. Evaluarea juridică are în vedere mesajul complet primit de client, inclusiv cuvintele, imaginile și modul de prezentare.

Etichetele de mediu și afirmațiile privind clima au reguli proprii

Începând cu 27 septembrie, puteți folosi o etichetă de sustenabilitate atunci când aceasta se bazează pe un sistem de certificare corespunzător sau a fost creată de o autoritate publică.

Aceasta înseamnă că o insignă verde creată de companie are nevoie de un sistem de certificare recunoscut în spate. Înainte de a folosi o etichetă, societatea ar trebui să verifice cine a acordat-o, ce standarde au fost verificate, cât timp rămâne valabilă și ce produse acoperă.

Noile reguli vizează și afirmații precum „neutru din punct de vedere climatic" sau „neutru din punct de vedere al emisiilor de carbon", atunci când acestea se bazează pe compensarea emisiilor de carbon.

O companie poate explica în mod corect că sprijină un proiect de compensare a emisiilor de carbon. Produsul în sine poate fi prezentat ca fiind neutru din punct de vedere climatic doar atunci când această afirmație reflectă impactul de mediu al produsului însuși și îndeplinește cerințele legale.

Și promisiunile de viitor necesită o pregătire atentă. O afirmație de tipul „neutru din punct de vedere climatic până în 2030" ar trebui susținută prin:

• un obiectiv clar;

• un plan realist care să explice modul în care va fi atins;

• etape măsurabile și termene;

• resurse pentru implementarea planului; și

• verificări periodice efectuate de un expert independent.

Ar trebui să puneți la dispoziția consumatorilor atât angajamentul, cât și constatările expertului și să le permiteți să înțeleagă atât promisiunea, cât și progresul înregistrat în realizarea acesteia.

Clienții vor primi mai multe informații despre durata de viață a produselor

Noile reguli se concentrează și asupra durabilității și a reparațiilor. Scopul lor este de a ajuta clienții să înțeleagă valoarea pe termen lung a unui produs înainte de a-l cumpăra.

În funcție de produs și de informațiile furnizate de producătorul acestuia, clientul poate avea nevoie să primească informații privind:

• o garanție de durabilitate din partea producătorului care acoperă întregul produs pentru o perioadă mai mare de doi ani;

• disponibilitatea și costul estimat al pieselor de schimb;

• instrucțiunile de reparare;

• un scor de reparabilitate, acolo unde normele UE prevăd unul; și

• perioada în care vor fi disponibile actualizările software.

De exemplu, atunci când un dispozitiv inteligent pentru locuință depinde de actualizări software, durata perioadei de actualizare poate influența cât timp îl poate folosi clientul. Prin urmare, această informație ar trebui furnizată înainte de plasarea comenzii.

Comercianții ar trebui să solicite producătorilor aceste informații înainte de a introduce produsele pe piața din România. Contractele lor ar trebui, de asemenea, să oblige producătorii să furnizeze informații corecte, să transmită actualizări și să suporte consecințele datelor incorecte.

Cine răspunde atunci când afirmația provine de la producător?

Un comerciant poate primi de la producător o descriere a produsului sau o afirmație de mediu și o poate publica pe propriul site.

Din momentul în care comerciantul folosește afirmația pentru a vinde produsul, aceasta devine parte a propriei sale comunicări către clienți. Prin urmare, comerciantul ar trebui să verifice sensul afirmației și să solicite documentele care o susțin.

O clauză din contractul de furnizare poate obliga producătorul să despăgubească comerciantul atunci când informațiile furnizate au fost incorecte. Această clauză ajută la împărțirea costurilor între companii. Autoritățile pot evalua în continuare propria comunicare a comerciantului către consumatori.

Pentru fiecare afirmație importantă privind mediul sau durabilitatea, comerciantul ar trebui să păstreze:

• formularea exactă utilizată;

• documentele care o susțin;

• produsele vizate;

• certificatul și perioada sa de valabilitate; și

• data la care informația a fost verificată.

Aceste informații vă permit să explicați rapid de ce a fost folosită afirmația și ce dovezi o susțineau la momentul respectiv.

Ce ar trebui să faceți înainte de 27 septembrie?

Începeți cu mesajele pe care clienții le văd cel mai des:

• Verificați cuvintele generale precum „verde", „eco", „sustenabil" și „neutru din punct de vedere climatic".

• Înlocuiți limbajul general cu fapte concrete, atunci când acestea descriu mai exact beneficiul.

• Solicitați producătorilor dovezi și informații actualizate despre garanții, reparații, piese de schimb și actualizări software.

• Verificați etichetele de mediu folosite pe produse, ambalaje și site-uri.

• Păstrați documentele justificative împreună cu formularea finală aprobată pentru publicare.

Dacă vindeți online, ar trebui să verificați dacă funcția de retragere online, obligatorie din 19 iunie, este deja disponibilă și funcționează corect.

Opinia noastră: concurența s-ar putea muta de la prețul de achiziție la valoarea pe durata de viață

Vânzările cu amănuntul din România au scăzut cu 7,3% în iunie 2026 față de anul anterior, iar inflația este așteptată să rămână ridicată pe tot parcursul anului 2026. În acest context, este probabil ca și consumatorii să analizeze mai atent achizițiile și să păstreze produsele mai mult timp.

Acest lucru conferă noilor reguli o importanță economică ce depășește conformarea în materie de protecție a consumatorilor. Odată ce garanțiile de durabilitate, opțiunile de reparare, costurile pieselor de schimb și perioadele de suport software devin vizibile înainte de achiziție, consumatorii capătă noi modalități de a compara produsele. Două produse cu un preț similar pot reprezenta alegeri financiare foarte diferite atunci când unul dintre ele durează mai mult, rămâne reparabil și continuă să primească actualizări.

În opinia noastră, acest lucru ar putea muta treptat concurența de la cel mai mic preț de achiziție către cea mai credibilă valoare pe durata de viață. Dacă puteți dovedi durabilitatea, veți putea justifica un preț mai mare prin fapte care contează direct pentru client: utilizarea preconizată, reparabilitatea și suportul continuu.

Termenul de 27 septembrie este un moment bun pentru a îmbunătăți informațiile despre produse și pentru a aduce o valoare comercială mai puternică în comunicarea către consumatori.

—

Conținutul acestui articol are caracter informativ general. Informațiile prezentate nu sunt adaptate situației tale specifice și nu constituie consultanță juridică sau fiscală.

Prezentul articol reprezintă o traducere efectuată cu ajutorul inteligenței artificiale a articolului din newsletterul Artizan de Legal.

Fiecare business are particularitățile sale, iar aplicarea practică a regulilor juridice poate varia. Pentru o analiză personalizată și recomandări aplicabile concret în cazul tău, programează o consultație sau scrie-ne direct la 📧 anamaria@legallyremote.online.